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Los cuatro beneficios principales de un software de atención al cliente

11/17/2016 - Jordi Ordoñez

¿Os habéis planteado alguna vez el tiempo que nos pasamos mirando las estadísticas de una página web e intentando interpretar cuáles son las implementaciones de mejora que podemos derivar de dichos datos? Esta pregunta tan larga nos la hemos hecho muchos, y espero que tú también.

¿Qué diríais si pudiésemos sacar datos cualitativos en vez de cuantitativos y tener acceso a la fuente directa de mejoras en nuestro site? Es decir, acceso directo al feedback del cliente. Con un software de atención al cliente podemos atender mucho mejor a nuestros clientes y conseguir un feedback de forma directa. Y eso no tiene precio.

Hoy voy a comentaros cuáles son los cuatro beneficios principales de tener un software de atención al cliente en vuestra tienda online, aunque creo que hay muchos más:

Retroalimentación para mejorar

 

La primera ventaja sería obtener la retroalimentación de tus clientes. Podemos saber qué problema tiene ese visitante y potencial cliente en ese momento. A lo mejor tiene un problema a la hora de encontrar un producto, no encuentra la información de los gastos envío o se ha perdido en el check out y no sabe cómo terminar la compra. Para mí, la principal ventaja de esto es poder ofrecer el mismo servicio que daríamos en una tienda física trasladado a una tienda online.

Tiempo real

 

Otro de los puntos importantísimos es obtener la información en tiempo real. En una ocasión, a una tienda no le funcionaba una de las formas de pago. Obviamente, no estábamos mirando si el checkout o las formas de pago funcionaban correctamente, no lo estábamos monitorizando.

Alguien que administra una tienda online no puede estar 24 horas monitorizando qué funciona y qué no. Sobre todo, porque se supone que funciona sola y que no se estropea si nadie toca nada. Gracias a tener un chat online conseguimos saber en tiempo real que la forma de pago de TPV no funcionaba bien y pudimos arreglarlo en un momento.

Proactividad de cara al cliente

 

Otra ventaja es la proactividad. Podemos ser nosotros los que seamos proactivos y vayamos detrás de cada cliente preguntándole si tiene alguna duda o si podemos ayudarle a la hora de terminar su pedido. También podemos detectar si lleva mucho rato dentro de una misma ficha de producto o dentro de una categoría, y eso puede significar que tiene dudas.

Dudas que podemos visitar entrándole por el chat online y hablando con él. Dar una buena atención al cliente nos permite aumentar su satisfacción. ¿A quién no le gusta que le atiendan y le aconsejen? Siempre estaremos mucho más satisfechos si alguien nos echa una mano mientras estamos intentando realizar una acción que no si tenemos que deducir nosotros mismos cómo hacerla.

Monitorizar

 

Y last but not least, la monitorización. Un chat online nos permite monitorizar a los visitantes. Es decir, saber qué están viendo en cada momento. Si una persona ha hecho un recorrido tipo entrar en una categoría y ver páginas y páginas y páginas de esta categoría sin entrar a una ficha de producto. Eso a lo mejor significa que no está encontrando el producto que estaba buscando y que podemos ayudarle a encontrarlo para que, finalmente, compre.

Y tú, ¿qué ventajas le ves a un software de atención al cliente?

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