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Insights

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Amazon?

11/04/2016 - Jordi Ordoñez

Es la hostia. Y aquí podría acabar el artículo, pero intentaré extenderme un poco más y dar algunas razones. ¿Por qué es la hostia? Pues porque encontrarás pocos servicios de atención al cliente en los que se te dé la razón el 99% de las veces sin hacer preguntas.

Este servicio, obviamente, deja en una posición de desprotección y culoalairismo a los merchants que venden ahí; pero tú eres cliente, así que tampoco sería tu problema 🙂

También es verdad que tendrás muy pocos problemas ya que Amazon funciona por un estricto sistema de votos y comentarios de los clientes la purga de Amazon que consiguen que si un merchant mete la pata X veces, se le expulse de Amazon. Por lo que es posible que no necesites excesivas veces el servicio de atención al cliente del que hablamos.

La grandeza del SAC de Amazon

 

No lo necesitarás la mayoría de las veces. No solo por la presión que Amazon aplica a sus trabajadores, si no también por la presión que exige a los merchants (algunos de los casos puedes leerlos en los comentarios de este post). Su servicio de atención al cliente comienza por una completísima página de ayuda en la que puedes encontrar la mayoría de respuestas a los problemas que tengas.

Y si no encuentras dichas respuestas, siempre puedes llamarles o mandarles un mail. Contestan hiper rápido y su política de cara al cliente suele ser no questions asked porque el cliente es el centro de todo y lo demás no interesa. De ahí que sea de las pocas empresas que puede decirle al cliente que si no está contento con el producto los primeros días o se te estropea antes de los dos años, le devuelve el dinero. Ahí, con un par.

Pero, donde realmente es potente el SAC de Amazon es en la logística. Si tú, como merchant, quieres optar por Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) para que Amazon te guarde el stock en sus almacenes, te envíe los pedidos y te gestione el SAC o las devoluciones, te puedes quitar de encima un enorme quebradero de cabeza.

No solo por el envío envía donde quieras y mega-barato sino también por el servicio de atención al cliente, centralizado, sin problemas y multi-idiomático. Imagina tener un ejército de teleoperadores a tu servicio y que pueden hablar cualquier idioma a la perfección. ¡Por Dios! ¿Qué estructura deberías tener para tener ese SAC in-house? Imposible de asumir.

Es por estas razones que, amigas y amigos, aunque me duela decirlo, el servicio de atención al cliente de Amazon es la hostia y es mucho mejor que el de la mayoría de tiendas online que corren por ahí. Que sea vuestra referencia para todo lo que hagáis.

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