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Insights

Seis tendencias imprescindibles para e-commerce en 2017

11/25/2016 - Jordi Ordoñez

2017 será un año apasionante para el ecommerce, como lo ha sido el 2016. Lo que se nos viene encima no es solo la globalización y explosión a nivel internacional. Y a nivel tecnológico, se nos viene encima una auténtica revolución: dash buttons, chat bots, formas de pago innovadoras…¡resumimos lo que más impactará!

Omnicanalidad

Un concepto ligado a la comunicación y a la tecnología que, básicamente, significa estar en todos los sitios donde está tu consumidor y transmitir tu mensaje de manera que se adapte al sitio y al canal. Es algo complicado, sobre todo en empresas grandes, puesto que el consumidor y la tecnología avanzan mucho más rápido que lo que tarda una compañía en adaptarse a ellos. Es un reto que está ahí y que nos impulsa, irremediablemente, a unir el mundo online y el offline. Las barreras entre ambos mundos serán cada vez más difusas, de manera que encontraremos atención offline en el mundo online y la experiencia del online trasladad al offline.

Chatbots

Empezaron en Facebook y se están multiplicando. Se trata de bots que contestan automáticamente a los mensajes del consumidor a través de apps o de sistemas de chat. Eso hace que, a día de hoy, podamos pedir una pizza de Domino’s a través de su bot y cómodamente desde el sofá de casa o que el bot de Sephora sea capaz de enviarnos, en tiempo real, las novedades que cree que más se ajustan a nuestros gustos.

How-tos + Shopping en Youtube Ads

Si en su día fueron los vídeos de unboxing, lo que es tendencia ahora en Youtube son los vídeos de “how to”. Cómo se hace esto y cómo se hace aquello. Estos vídeos son una oportunidad de oro para los ecommerce, que pueden hacer vídeos de demostración de producto: cómo se monta este mueble, cómo instalar el sillín que acabas de comprar para la bici… e insertar en dichos vídeos publicidad a través de Youtube Shopping, donde podremos ver las fichas de producto como publicidad en los vídeos.

Nuevas formas de pago

Si teníamos una buena marabunta de formas de pago, agarraos, pues vienen más y que no tienen porqué estar en el mundo online. Llegan las pulseras para pagar en las tiendas offline y online (pulseras Paypal o pulseras de La Caixa), Twyp Cash de ING Direct para realizar pagos vía móvil, formas de pago “paraguas” como Adyen o Stripe que permiten una integración súper fácil con nuestras tiendas online o el servicio que ofrece Sequra (paga el producto cuando lo hayas probado en tu casa).

Servicio de atención al cliente offline

Como comentaba en el apartado del omnichannel, la línea entre el on y el off será cada vez más difusa. En ese sentido, un software como Oct8ne nos puede ayudar a proveer de la experiencia offline a nuestro comercio online, ofreciendo atención más allá de un chat. Enseñando fotografías, vídeos o audios. El cliente demanda una atención al cliente más profunda en online. Demanda ser atendido como si estuviese en una tienda física, y Oct8ne nos puede ayudar a ello.

Logística en franjas de tarde, noche y fines de semana

Para terminar, llegamos al momento de la logística, de acercar los pedidos al consumidor. En ese sentido (como en tantos otros), Amazon ha supuesto una revolución con las entregas en 1 hora. La competición comenzó hace un tiempo con las entregas en 24 horas, franja que se ha ido reduciendo hasta las 2 horas o la hora. Amazon es capaz de entregarte, hoy, un pedido de frescos (frutas o verduras) en 1 hora en Barcelona o Madrid.

A esta “fiesta” se han unido compañías como Deliberry, Deliveroo, Deliverum o Glovoapp con entregas de ciertos productos en una hora o menos. Servicios como Shargo.io, también han entrado en competición, consiguiendo entregas en ciudad con una media de 37 minutos. Una auténtica locura que nos llevará, cuando entren en juego los drones, a entregas en menos de media hora. Al tiempo.

Otro punto a tener en cuenta en logística son las entregas fuera de franja o en fines de semana. El cliente cada vez está menos en casa (si tienes trabajo, es posible que acabes muy tarde de trabajar), por lo que es necesario abrir las franjas horarias a noche entre semana o a los fines de semana. En ese sentido, una vez más, Amazon ya se ha puesto las pilas, haciendo que tantos otros actores hagan lo mismo: Correos, SEUR, MRW…

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